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中国建设银行（新西兰）有限公司（CCBNZL）致力于提供高质量的银行服务，并公平对待每一位客户。如果出现任何问题，或我们的服务未达到您的期望，请告诉我们。我们认真对待所有反馈和投诉，并将其视为提升服务和产品质量的机会。
我们的投诉处理流程是免费、保密，并完全遵循新西兰银行监察专员计划（Banking Ombudsman Scheme）的相关要求。
如果您有任何咨询，我们建议您首先与您的客户经理（Customer Relationship Manager）沟通。如果您的问题未能得到解决，并希望提出投诉，您可以通过电子邮件、电话或书面方式直接联系我们。在投诉处理过程中，您可以选择由一名代表协助您。为使我们能够与该代表沟通，您需要授权我们可以这样做。
如果您作为代理人，代他人提出投诉，我们可能会要求您提供书面授权，然后才能继续处理，以确保我们能够进行适当沟通，并履行隐私和保密义务。
