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CCBNZ投诉处理流程
三步解决投诉流程
第一步：确认收到投诉（2个工作日内）
收到您的投诉后，我们会进行登记，并在两个（2）工作日内向您发送确认通知，同时提供负责处理您投诉的工作人员的联系方式。
第二步：调查及进展更新
我们内部投诉处理团队（Complaints Team）将独立审查您的个案、收集相关信息，并力求直接与您解决有关问题。
复杂事项：如果调查需要更多时间，我们将在第5个工作日前与您联系，解释需要更多时间的原因，并向您提供切合实际的最新预计处理时间。在处理过程中，我们也会持续向您提供进度更新。 简单事项：我们力争在 5个工作日内解决。
第三步：最终结果及解决方案
调查完成后，我们将与您联系，清楚说明我们的调查结果、决定，以及根据调查结果可能采取的任何措施。
提交投诉时，请注明您是否希望收到正式回复。在大多数情况下，我们会在投诉处理流程结束时向您提供反馈。
如果您希望我们使用不同于提交投诉时所使用的电子邮箱与您联系，也请提供您偏好的联系方式及联系时间，以便我们通过最合适的方式与您取得联系。感谢您的理解与配合。
独立外部审查：新西兰银行监察专员计划
如果您对我们的最终处理结果不满意，或者我们在两（2）个月内仍未能解决您的投诉，您有权向Banking Ombudsman Scheme（新西兰银行监察专员计划）寻求帮助。
新西兰银行监察专员计划联系方式：
免费电话： 0800 805 950
网站： https://www.bankomb.org.nz
电子邮箱： help@bankomb.org.nz
邮寄地址： Banking Ombudsman Scheme
Freepost 218002
PO Box 25327
Wellington 6140
新西兰银行监察专员计划提供免费且独立的服务，协助客户解决投诉和争议。请注意，新西兰银行监察专员计划将自行判断投诉是否符合其受理资格要求，以及是否属于其管辖范围。有关受理标准及投诉流程的更多信息，请访问 Banking Ombudsman Scheme 网站：https://www.bankomb.org.nz
银行业从业守则
作为新西兰银行家协会（New Zealand Bankers Association）成员，CCBNZ严格遵守该协会制定的《银行业从业守则》（Code of Banking Practice）。所有投诉均会进行集中登记，并向我们的执行风险委员会（Executive Risk Committee）及董事会（Board）报告，以确保我们从根源上解决问题，并持续提升公平对待客户的标准。可通过以下链接下载https://nzba.org.nz/banking-information/code-banking-practice/code-of-banking-practice/
