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投诉
反馈意见与投诉
中国建设银行（新西兰）有限公司（CCBNZL）致力于提供高质量的银行服务，并公平对待每一位客户。如果出现任何问题，或我们的服务未达到您的期望，请告诉我们。我们认真对待所有反馈和投诉，并将其视为提升服务和产品质量的机会。
我们的投诉处理流程是免费、保密，并完全遵循新西兰银行监察专员计划（Banking Ombudsman Scheme）的相关要求。
如果您有任何咨询，我们建议您首先与您的客户经理（Customer Relationship Manager）沟通。如果您的问题未能得到解决，并希望提出投诉，您可以通过电子邮件、电话或书面方式直接联系我们。在投诉处理过程中，您可以选择由一名代表协助您。为使我们能够与该代表沟通，您需要授权我们可以这样做。
如果您作为代理人，代他人提出投诉，我们可能会要求您提供书面授权，然后才能继续处理，以确保我们能够进行适当沟通，并履行隐私和保密义务。
如何提出投诉
您可以选择最适合您的方式提交投诉：
您可以致电CCBNZL：
+64 (9) 338 8200(周一至周五，上午9点至下午5点)
免费电话：0800 299 5533，按 5
或将您的书面投诉邮寄至：
CCBNZL Complaints Department
PO Box 305
Shortland Street
Auckland 1140
或者发送电子邮件至：complaints@nz.ccb.com
您还可以选择当面投诉，以下是我们的办公地址：
China Construction Bank New Zealand Limited
Level 29, Vero Centre
48 Shortland Street
Auckland 1010
需要提供哪些信息
为了帮助我们尽快解决您的问题，请提供：
1.您的姓名及账户号码/客户编号；
2.对事情经过以及您不满意原因的说明；
3.您希望我们如何解决该问题；
4.任何相关的支持文件或详细资料；
5.您偏好的联系方式以及最方便联系您的时间。
无障碍及弱势客户支持
如果您在与我们沟通时需要额外协助，需要语言翻译服务，或正面临突发的财务困难或其存在他弱势情况，请告知我们。我们将根据您的情况调整处理方式，为您提供相应协助。
投诉处理流程
三步解决投诉流程
第一步：确认收到投诉（2个工作日内）
收到您的投诉后，我们会进行登记，并在两个（2）工作日内向您发送确认通知，同时提供负责处理您投诉的工作人员的联系方式。
第二步：调查及进展更新
我们内部投诉处理团队（Complaints Team）将独立审查您的个案、收集相关信息，并力求直接与您解决有关问题。
复杂事项：如果调查需要更多时间，我们将在第5个工作日前与您联系，解释需要更多时间的原因，并向您提供切合实际的最新预计处理时间。在处理过程中，我们也会持续向您提供进度更新。
简单事项：我们力争在 5个工作日内解决。
第三步：最终结果及解决方案
调查完成后，我们将与您联系，清楚说明我们的调查结果、决定，以及根据调查结果可能采取的任何措施。
提交投诉时，请注明您是否希望收到正式回复。在大多数情况下，我们会在投诉处理流程结束时向您提供反馈。
如果您希望我们使用不同于提交投诉时所使用的电子邮箱与您联系，也请提供您偏好的联系方式及联系时间，以便我们通过最合适的方式与您取得联系。感谢您的理解与配合。
独立外部审查：新西兰银行监察专员计划
如果您对我们的最终处理结果不满意，或者我们在两（2）个月内仍未能解决您的投诉，您有权向Banking Ombudsman Scheme（新西兰银行监察专员计划）寻求帮助。
新西兰银行监察专员计划联系方式：
免费电话： 0800 805 950
网站： https://www.bankomb.org.nz
电子邮箱： help@bankomb.org.nz
邮寄地址： Banking Ombudsman Scheme
Freepost 218002
PO Box 25327
Wellington 6140
新西兰银行监察专员计划提供免费且独立的服务，协助客户解决投诉和争议。请注意，新西兰银行监察专员计划将自行判断投诉是否符合其受理资格要求，以及是否属于其管辖范围。有关受理标准及投诉流程的更多信息，请访问 Banking Ombudsman Scheme 网站：https://www.bankomb.org.nz
银行业从业守则
作为新西兰银行家协会（New Zealand Bankers Association）成员，CCBNZ严格遵守该协会制定的《银行业从业守则》（Code of Banking Practice）。所有投诉均会进行集中登记，并向我们的执行风险委员会（Executive Risk Committee）及董事会（Board）报告，以确保我们从根源上解决问题，并持续提升公平对待客户的标准。可通过以下链接下载https://nzba.org.nz/banking-information/code-banking-practice/code-of-banking-practice/
