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投诉意见
反馈意见与投诉
中国建设银行新西兰机构（"CCBNZ"）很荣幸向广大客户提供各类金融服务与产品，欢迎广大客户向我们提出反馈意见建议。您的反馈意见建议对帮助我们评估服务与产品的适配性，进一步改进提升我们的服务与产品至关重要。您可以直接向客户经理提出反馈意见建议与投诉，或者给以下电子邮箱info@nz.ccb.com, complaints@nz.ccb.com留言。
新西兰银行监察专员计划
如果您不满意CCBNZ对您投诉的处理，您可以向新西兰银行监察专员计划（The Banking Ombudsman）寻求帮助。需要提示您的是，在您向新西兰银行监察专员计划提出您的投诉前，您的投诉应首先经CCBNZ进行全面调查。
新西兰银行监察专员计划联系方式：
投诉电话：+0800 805 950
官方网站: https://bankomb.org.nz
投诉邮箱: https://bankomb.org.nz/make-a-complaint
邮寄地址: Banking Ombudsman Scheme
Freepost 218002
PO Box 25327
Wellington 6140
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新西兰银行监察专员计划免费帮助客户解决相关投诉与纠纷。但并非所有类型的投诉均在其受理范围内，详情请参阅新西兰银行监察专员计划官网。https://bankomb.org.nz/search?for=Banking+Ombudsman+Scheme
银行业从业守则
作为新西兰银行家协会成员，CCBNZ严格遵守该协会制定的《银行业从业守则》。
《银行业从业守则（2025年11月版）》可通过以下链接下载：
https://www.nzba.org.nz/banking-information/code-banking-practice/code-of-banking-practice
CCBNZ受理时间
在收到您的投诉后，我们将在两（2）个工作日内与您联系，确认已收到您的投诉。
如果我们无法立即解决您的投诉，我们将在收到您的投诉后的五（5）个工作日内予以解决。
如果我们未能在五（5）个工作日内解决您的投诉，我们将与您联系沟通预期的解决时限。
请您在投诉时注明您是否希望收到投诉回复。我们通常会在投诉处理流程结束时向您反馈投诉回复。除了您的电子邮箱外，您还可以留下其他联系方式，以便我们及时联系您。感谢您的理解和大力支持！
投诉方式
CCBNZ始终高度重视客户提出的反馈意见建议。如果您想要投诉，我们建议您首先联系您的客户经理。如果您的投诉涉及客户经理本人，或者您的客户经理无法协助您解决问题，您可以通过以下方式联系CCBNZ：
您可以致电CCBNZ投诉部门或者发送电子邮件：
直线电话：+64（9）338 8200
免费电话：0800 2995533 按5
电子邮件：complaints@nz.ccb.com
您可以将您的书面投诉邮寄至以下地址：
CCBNZ投诉部门
PO Box 305
Shortland Street
Auckland 1140
您还可以选择当面投诉，以下是我们的办公地址：
29层, Vero Centre
48 Shortland Street
Auckland 1010
